前回の会話を覚えているところから始まる
顧客対応でいちばん時間を使っているのは、実は「思い出す作業」です。前回何を話したか、何を約束したか、相手がどのくらい前向きだったか。履歴を遡り、担当者同士で確認し合っているうちに、肝心の一手が遅れます。
いま起きていること
会話はチャットに、約束はメールに、相手の温度感は担当者の記憶に残っています。情報が別々の場所にあるため、確認するたびに手間がかかり、担当者が忙しいほど対応が後回しになります。
Tanka AIが変えること
SlackやTeams、メール、日々の会話に散らばる情報の関連性や重要性を判断し、「チームの記憶」として蓄積します。前回の会話や約束、相手の温度感が残るため、思い出すための作業を減らせます。
現場での使われ方
次に何をすべきかをTanka AIが先回りして知らせます。未完了タスクの確認や顧客情報の補足、フォローメールの下書きまで、細かな指示を出さなくても文脈を理解して動きます。
止まっている案件を、前に動かす。それが顧客フォローでのチームの記憶の役割です。